La nostra società si pone l’obiettivo di essere il vostro miglior partner nell’ambito del contenzioso bancario. Le nostre soluzioni sono la migliore base per raggiungerlo

Supporto - assistenza

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diversi livelli di assistenza per diversi livelli di esigenza

aggiornamento Il costo del canone annuale comprende tutti gli aggiornamenti emessi durante i dodici mesi successivi all’accensione della licenza o del rinnovo. In questo modo c’è la garanzia di avere il software sempre aggiornato senza altri obblighi. Inoltre, gli aggiornamenti vengono eseguiti automatoicamente da parte del programma.

Assistenza via e-mail Anche questa opzione è compresa nel canone annuale per l’uso della licenza. Qualsiasi problema o dubbio dovesse sorgere durante l’utilizzo del programma, basterà inviarci un’e-mail per risolvere. Le risposte saranno inoltrate entro 24 ore dal ricevimento del quesito.

Assistenza plus , L’assistenza arriva sulla vostra scrivania. Oltre alle precedenti opzioni comprese nel canone, è possibile, in caso di necessità, richiedere l’intervento di un tecnico per risolve i vostri problemi direttamente da postazione remota, operando direttamente sul vostro pc e mostrandovi come operare. Tale assistenza può essere richiesta puntualmente ad ogni necessità e l’importo calcolato in base alla durata della sessione d’intervento.

Assistenza plus + tel , Nei casi in cui si utilizza il software in maniera intensiva e non si vogliono avere troppe preoccupazioni, allora è possibile attivare un contratto di assistenza che prevede l’intervento telefonico o, al bisogno, l’intervento da remoto. Questo contratto prevede il massimo dell’assistenza, garantendo la migliore operatività e tempestività possibile. Il contratto prevede un certo numero di ore che vengono consumate di volta in volta. Il tempo degli interventi viene misurato in frazioni di 5 minuti e quando il monte ore si esaurisce si può fare una roicarica per avere altre ore da utilizzare. Le ore acquistate vanno consumate entro l’anno solare.